Kargo politikası
Kargo Politikası
VACMER olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlayıp güvenli şekilde adresinize ulaştırmayı hedefliyoruz.
Satışlar AKYUZ GLOBAL LLC tarafından gerçekleştirilmektedir.
1. Sipariş Hazırlık Süresi
Siparişleriniz ödeme ve sipariş onayının ardından işleme alınır.
Genel olarak bugün verilen siparişler ertesi iş günü kargoya teslim edilir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, stok kontrolleri veya operasyonel sebepler nedeniyle hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.
2. Tahmini Teslimat Süresi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra standart teslimat süresi genel olarak:
1–3 iş günüdür.
Teslimat süresi bulunduğunuz il, ilçe, kargo firmasının operasyon yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları veya VACMER’ın kontrolü dışındaki diğer nedenlere bağlı olarak değişebilir.
Belirtilen süreler tahmini teslimat süreleridir.
3. Kargo Ücreti
VACMER siparişlerinde standart kargo ücretsizdir.
Standart teslimat için müşteriden ayrıca kargo ücreti alınmaz.
4. İstanbul Hızlı Teslimat
Uygun bölgelerde İstanbul içi hızlı teslimat seçeneği sunulabilir.
Hızlı teslimatın kullanılabilirliği;
- Teslimat adresine,
- Sipariş saatine,
- Günlük operasyon kapasitesine
göre değişebilir.
Varsa hızlı teslimata ilişkin ücret ve tahmini süre sipariş aşamasında müşteriye gösterilir.
5. Kapıda Ödeme
Uygun siparişlerde kapıda ödeme seçeneği sunulmaktadır.
VACMER tarafından kapıda ödeme seçeneği için ek hizmet bedeli alınmaz.
Kapıda ödeme hizmetinin kullanılabilirliği teslimat bölgesine veya kargo firmasının hizmet şartlarına göre değişebilir.
6. Kargo Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra mevcut takip bilgileri müşteriye iletilebilir.
Takip numarası veya gönderi bilgileri üzerinden siparişinizin durumunu ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.
7. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu
Sipariş sırasında teslimat adresinin, alıcı adının ve iletişim bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı bilgiler nedeniyle yaşanabilecek;
- Teslimat gecikmeleri,
- Adrese ulaşılamaması,
- Gönderinin iade dönmesi
gibi durumlarda müşteriden ek bilgi talep edilebilir.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcıya ulaşılamaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya teslimatın müşteri tarafından kabul edilmemesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından tarafımıza iade edilebilir.
Bu durumda siparişin yeniden gönderimi veya para iadesi, siparişin ödeme yöntemi ve ilgili iade koşulları doğrultusunda değerlendirilir.
Yürürlükteki tüketici hakları saklıdır.
9. Hasarlı Paketler
Kargo paketinde teslimat sırasında belirgin bir hasar görmeniz halinde mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün hasarlı, eksik veya hatalı teslim edildiğini düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede:
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme için sipariş numarası, fotoğraf veya video talep edilebilir.
10. Teslimat Gecikmeleri
Kargo firmalarının yoğunluğu, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, doğal afetler veya benzeri olağanüstü durumlar nedeniyle teslimatlarda gecikmeler meydana gelebilir.
Bu gibi durumlarda VACMER süreci takip etmek ve müşteriye destek sağlamak için makul çabayı gösterir.
11. Sipariş Değişikliği
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse adres veya sipariş bilgisi değişikliği için destek@vacmer.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra değişiklik yapılması her zaman mümkün olmayabilir.
12. İade Gönderileri
İade edilecek ürünler için ürünü göndermeden önce VACMER müşteri desteğiyle iletişime geçmenizi rica ederiz.
İade adresi ve uygulanacak gönderim yöntemi destek@vacmer.com üzerinden tarafınıza iletilir.
İade süreçleri ayrıca web sitemizdeki İade ve Para İadesi Politikası kapsamında değerlendirilir.
13. İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için:
Satıcı: AKYUZ GLOBAL LLC
E-posta: destek@vacmer.com
VACMER, teslimat süreçlerini mümkün olduğunca hızlı ve sorunsuz yürütmek için çalışır.